砥礪前行，感謝有你——2017致微暢人！

  緊張忙碌的2016在收獲的喜悅中畫上了句號，充滿希望的2017正邁著輕盈的步子向我們走來。新春佳節近在眼前，在這個分享快樂的時刻，我代表微暢公司向大家致以親切的問候和深深的祝福，祝大家在新的一年里合家幸福，萬事如意！過去得一年里，我們在公司經營、業務拓展、團隊建設、產品創新等方面都取得了不錯的成績，這一切進步都離不開大家的努力，你們是公司的功臣，你們是公司的脊梁，你們是公司不斷前進發展的動力。請允許我代表公司向大家表示衷心的感謝，感謝大家的無私奉獻，感謝大家的勤奮踏實，感謝大家的勇往直前和責任感。感謝你們！也希望大家在以后的工作中再接再厲，新的一年我們共創佳績！

  2016年全年總產值較往年增長60%，目標完成率120%，我們實現了“奮起之年”的總目標！公司技術力量較2015年擴大一倍，整體技術實力提升數倍。本年度我們相繼合作了上海億心國際、山東大學、山東地礦、桑樂太陽能、SSC名車會等眾多知名單位，客戶反饋極佳。同時我們又與炎黃守農、來裝網兩個項目達成戰略合作意向，為我們下一步的轉型升級之路提供眾多新的思路。

<本年度成就>

  本年度的成就離不開每一位微暢人的共同努力，大家在各自的崗位上將自己的潛能發揮至極致。在工作上，大家任勞任怨、加班加點保證我們的項目按時交付?？蛻魷贤ㄉ细亲兊酶又鲃?，為我們這最終的項目收尾打下了堅實的基礎。銷售模式逐步在轉變，由原來的傳統電話銷售逐漸轉向客戶轉介紹、大客戶維護等高級銷售工作。制單過程相互配合更加順暢高效，售后問題較去年顯著下降。今年我們更加注重網絡推廣并投入較大精力，各個網絡搜索關鍵詞均排名首位或前三位，網絡業務成交量明顯上升。我們相繼對官網進行進一步的優化升級，開通了豬八戒網，在網絡營銷方面走在了行業前列，業內知名度更是提升許多。今年我們同時將員工文化娛樂生活列入到公司正常經營的一個主要任務，讓大家在煩勞工作的間隙能享受一下年輕人該有的娛樂活動。

<新年度計劃>

  一年的工作收獲頗豐，當然也有很多的不足之處存在。譬如我們的制單過程目前還不夠省時高效，我們的對外學習機會太少，我們的市場業務模式不夠輕松高效等，這些正是我們下一個年度著力解決的問題所在。新的一年，首先我們將著力優化目前的業務模式，將傳統的電話銷售模式全面轉向重點客戶、大客戶模式，工作做到更加輕松高效高產。其次我們會繼續尋找和我們粘合度高，和我們有共同志向的伙伴進行合作，在做外包開發的同時我們將開始重點打造我們自己的產品。第三，對于技術方面，我們將更加不斷的完善技術力量，在原生態app開發方面將團隊建立健全。第四，我們會拿出更多的資金和精力投入到技術能力、銷售管理、人力資源、法律財會等方面的有效培訓工作上，讓大家在自己的崗位上具有職業化和專業化。新的一年我們將會更加關注員工的文化生活，讓大家在工作之余能享受更好的娛樂、旅游等活動。

<重新定義客戶溝通方式>  

  今年的我們一直在強調客戶溝通，偶然間聽一語錄獲益匪淺：用父愛的模式做客戶溝通，而非母愛（引自羅振宇2017跨年演講）。往往 我們在和客戶溝通的時候都會問你需要什么，但是客戶有的時候根本不知道自己需要什么，這個時候就很麻煩。而優秀的溝通人員會主動的給客戶推薦自己的想法。粗暴一點對待客戶，他們不需要有想法，我來告訴你什么是好的就行了。

  舉個例子，約三五個好友一起吃飯，這時候問大家想吃什么，我們得到的回答基本上都是隨便，吃啥都行（這是史上最讓人難回答的問題之一），反而這時候其中一個人說咱們去那個川菜火鍋吧，那兒東西好吃、分量足、服務沒得說，而且價格還實惠。雖然我們不知道他說的是真的還是假的，但是我們在此刻肯定都會認為他是正確的，這時候價值觀得到了統一，直奔目標直截了當。
  銷售給客戶主動推薦，就會得到很多我們愿意給客戶做的功能，且不會出現客戶的胡攪蠻纏。技術給客戶推薦就會給客戶在最短的時間認同我們的設計，認同我們對這樣設計程序的想法。
  有的時候我們對客戶好，但是客戶感覺不到，真正的能讓客戶感覺到我們對他好，是能夠提供讓客戶更加舒心的服務。所以我們就會看到很多善于溝通的人他們的工作量越來越少，工作效率逐步提高。所以我們經常會在自己的朋友周圍看到很多善于人際溝通的人在職場中要比內向型的人要吃香的多。其實有時候我們會很憎恨他們那種左右逢源，但仔細想想領導在業績考核和整體的發展中做出的衡量指標之一就是他們更善于用更加簡潔的辦法處理很多棘手復雜的問題，把問題盡量的放在溝通里面去解決。當然對于這種人我們還有一個稱呼——情商高。
  部門的領導人，團隊的負責人情商高、善于察言觀色是我們應該具備的基本技能（當然這里的察言觀色指的不是阿諛奉承，而是發現員工的困惑，給他們解決更深層次的難題）。往往和客戶的溝通，與自身的知識素養密不可分，高智商和情商也是通過知識和經驗的支撐建立的，我們一直在強調學習與分享，很多時候知識的積累展現出了我們自身的個人魅力，在客戶溝通中不能因為自己是某個崗位而推脫不知道不屬于本崗位的知識范疇，沒有任何事物之間是沒有聯系的，不管是自身的職業規劃還是個人能力的提高，都離不開學習，學習是擠出來的，不會因為沒有時間而放棄學習，簡而言之，有聯系的學習，持續不斷的學習不但有助于與客戶的溝通，更有助于自身能力的提高。

<用心打磨產品，做最好的用戶體驗>

  很多人都在提用戶體驗這個問題，那真正的用戶體驗是什么呢？很容易——讓用戶去體驗。沒有用戶怎么辦？模擬用戶去體驗。當等到真正的用戶去看我們的產品，去挑我們的毛病的時候我們其實已經敗了第一步。兩個人如果站在對立的立場去解決問題，只會讓問題更加的激化，甚至于成了最后的較真。
  一個產品從最初的想法到初始模型到最終成型我們是參與最多的人，而在我們的整個制單過程中項目負責人更是貫穿整個項目始尾的最重要人物，那做好用戶體驗照這樣說自然是負責人為最合適人選，當然實際會不會是這樣呢，顯然在我們的實際應用過程中并非如此。銷售人員在詢問自己的項目過程中也是抱怨不斷，這又是為什么呢？這中間的問題是什么呢？我認為這里出現了這么一個問題，那就是作為負責人的管理者或者作為簽約項目的銷售都是在要求著我們的技術人員做各種事情，這兩者就是兩個管理者。而照目前來看管理肯定是出現問題了。對于這種管理上的不順利，是不是在做事情的時候有些教條了又或者是我們輕易答應客戶某些要求了。
  我們也想到過這種的問題，例如我們會對項目的整體最終完成時間做一個績效考核，我們會拿出一個時間點來看大家對項目的完成情況。但是幾乎每個項目都會有各種各樣的因素牽制著我們造成不能按照規定的時間來完成，但如果說罰誰，誰肯定都會很委屈，那這始終就是我們制度的一個漏洞。我們也在反思是什么原因造成的這些問題，我們想到了客戶需求一直變化，我們想到了領導安排任務亂，我們想到了客戶沒時間等等各種問題……請原諒我，問題太多，我全部解決沒有那個能力，而那些問題幾乎都是我們不能左右的。如果從自身找原因那就是打鐵還需自身硬！

<案例分享>

   2014年的時候發生過這樣一個客戶的情況，他們要做帶有企業展示型網站，同時還需要有商城功能。這時候我們的設計從首頁到各個列表內頁開始設計，終于一個個的頁面確認完成了，到了商城頁了。我們都知道對于這種的商城設計思路一般都是在導航上設置一個商城的模塊，然后點擊這個模塊出來的直接就是商城的各個商品列表。但是客戶覺得形式太簡單，不夠新穎，也體現不出企業文化。要求就是參考同類產品京東或天貓的商城主頁模式，這樣無疑給我們的工作造成了很大的負擔，額外又需要做這么多其實沒什么用的頁面，而且后期客戶是否會改回來我們也不確定。這時候我們的設計是真犯難了，怎么拒絕呢？真讓人頭大。這個時候設計找到了我們簽約的銷售經理請求輔助溝通，銷售經理給了這樣的一個解決方案：
   1、我們的網站本身在主頁上已經體現出了公司的企業文化及經營產品等，再這樣展示容易過多的冗余；
   2、京東、天貓等平臺的主頁其實就相當于我們網站的首頁等相關模塊了，形式不一樣不能完全拿來參考；
   3、客戶如果點擊進入商城模塊時發現展示不夠清晰明了，若要產生購買還需繼續點擊其他內頁，無疑中給客戶帶來了太多的麻煩，甚至于很多客戶因找不到自己想要的東西直接就關閉了網站，造成更大的損失，非常容易造成用戶體驗度很差；
   4、當然最后一條就是在做這樣的頁面給設計增加過多的工作量，延誤網站最終的上線時間。
   最終的結果當然就是按照我們想的既沒有給客戶做這種很浪費時間用處不大的東西，同時又讓用戶覺得我們是真心為他著想，更加增加了用戶對我們的信任感。說到底還是做好自己的能力提升，做最好的用戶體驗。

<總結>  

  以上的兩個問題我們的日常工作中最經常遇見了，當然我們平時客戶溝通中的問題顯然不是這兩個就能全部涵蓋了的。新的一年，經常發現問題、設計解決思路、問題拆分簡單化、做到可復制能授教才是我們轉型升級之年的重要思想支撐。

  最后，再次感謝大家一年的努力付出。但是我們要時刻謹記，昨天的付出帶來今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的成功。2017又是一個新的起點，讓我們團結一心,共創輝煌，為了新一年的目標而努力奮斗！再次祝大家新春愉快，大吉大利！